挫折、威脅、困境是引起員工壓力的三大主要因素。通常引起的發(fā)怒或者惡劣情緒主要由這三種因素引起，要么是失敗的挫折，要么是來自于某方面的威脅，要么是與某些人的沖突矛盾的困境。人們一旦感到壓力，便不能在最佳狀態(tài)下工作和生活。但是幾乎每個人在生活和工作中都會有壓力的時候，因此管理者要關(guān)注員工壓力，使整個團(tuán)隊在和諧中工作。

威脅的壓力需要重點(diǎn)分析，因為它比挫折和沖突來得更頻繁。威脅可能是真實(shí)的，也可能是想象的。但是兩種威脅都會使人焦躁不安。挫折是過去或者未來的障礙,如果一些事物妨礙了我們正常的過去就會產(chǎn)生挫折感或者遺憾，我們就會因此而煩惱或者壓抑。但是如果這種障礙是預(yù)期的未來事物，我們就叫威脅。

人們內(nèi)心普遍的矛盾就是當(dāng)我們內(nèi)在愿望需求推動我們向不同方向前進(jìn)，改變了現(xiàn)有方向時，就有困境產(chǎn)生，比如有多種選擇時的進(jìn)退兩難也是一種困境。以上是內(nèi)心思想引起的焦躁壓力，同時我們還要普遍受到外部的壓力因素：

噪音

空氣污染

擁擠

人際關(guān)系

工作

生活

責(zé)任太小或者太大

太多的制度

以及內(nèi)部壓力因素：

太差的飲食

缺少鍛煉

身體毛病

與同事的關(guān)系緊張

把事情看得太重

性挫折

失去生活意義

沒有自己享受時間

如何管理這些負(fù)面壓力？首先，行為和環(huán)境可以減少不高興情緒，例如社交、休假等可以減壓，安靜環(huán)境、輕松工作、有凝聚力的團(tuán)隊也可以減輕壓力。

對管理者來說，策略性地為那些有壓力的員工安排一些培訓(xùn)，使他們暫時脫離工作，或者使他休假幾天、暫時減少工作量等都是讓下屬釋放壓力的方法。

如果某個員工與經(jīng)理關(guān)系緊張，通?？偨?jīng)理的做法是要向該經(jīng)理給出支持他下屬的信息，讓該經(jīng)理對其下屬有所顧忌而減少下屬壓力，否則這個員工的壓力就會持續(xù)并會離職。

優(yōu)秀的管理者要注意觀察員工壓力狀況，由于員工不會主動表述自己的壓力或者情緒，特別是中國人幾千年來用含蓄心態(tài)處世，不愿把內(nèi)心敞開給別人，需要管理者的觀察能力去發(fā)現(xiàn)下屬是否承受某種壓力，然后加以疏導(dǎo)。有些壓力可能不是來自于工作，比如親人永別、夫妻不和、子女不聽話、家庭經(jīng)濟(jì)變差、失戀等，這方面的壓力管理者有時更難發(fā)現(xiàn)，需要到該員工的同事或者朋友中了解，必要時要找員工談話，然后給予必要幫助，或者委托職能部門去解決。由于國外看心理醫(yī)生是很普通的事，所以國外的人面臨壓力時會找心理醫(yī)生，由專業(yè)人員釋放壓力，而我們中國的傳統(tǒng)，除非有精神病，不可能看心理醫(yī)生，所以我們國家很多人有心理問題，這給管理者帶來很大麻煩。

良好心態(tài)是團(tuán)隊和諧的基礎(chǔ)，也是員工發(fā)揮最佳才干的必要條件，是中國管理者普遍的管理難點(diǎn)，但是它確實(shí)是管理者日常最重要的管理內(nèi)容。

（作者朱軍山博士為深圳市中意法電子科技有限公司總經(jīng)理，國際微電子學(xué)會會員）